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F.A.Q's

EXISTE-T-IL UNE BOUTIQUE PHYSIQUE?

Notre Showroom est situé à Bruxelles (Chatelain), rue du Mail 24. Nous sommes uniquement ouvert sur rendez-vous tous les mercredis et vendredis après-midi. Le showroom ouvre également ses portes au public 5 jours par mois. Tous nos évènements sont annoncés à l'avance sur nos réseaux sociaux. Les articles vendus sur le site sont, pour la majorité d’entre eux, des exclusivités pour le site mais vous trouverez beaucoup d’autres modèles au showroom.


PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDE?

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour échanger votre modèle contre un autre, demander un avoir, ou un remboursement.
Contactez le service client par mail à l'adresse bonjour@zorabyl.com.
Il est important de nous contacter avant de nous retourner votre commande pour que nous puissions vous communiquer la procédure de retour.


QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Vous pouvez régler vos achats par:

  • Carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro, Carte Bleue) Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Europabank (www.europabank.com). Toutes vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
  • Paypal

COMMENT UTILISER UN BON DE REDUCTION OU UN CODE PROMO?

Un espace intitulé « Bon de réduction » ou encore « code promo » apparaîtra au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans la case appropriée. Votre « bon de réduction » ou « code promo » se déduira directement.


LIVREZ-VOUS A L’ETRANGER?

Zorabyl.com livre dans le monde entier.
Les frais de livraison pour la Belgique sont de 7,5€.
Les frais de livraison pour le reste du monde varient entre 10€ et 30€.

Les envois sont gratuits dès 70€ d'achat.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les livraisons, merci de contacter le service client.


EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE?

Pour modifier des informations sur votre compte, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et de vous rendre sur l’onglet «Mon compte ». En cliquant sur « Informations du compte », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte et vous serez libre de les modifier.


COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Zora by L est à votre disposition entre 10h et 18h30, du lundi au vendredi:

  • Par mail à l’adresse bonjour@zorabyl.com